如果客户在物品是敏感物时将物品声明为普货， 海关将没收物品或将物品退回到Cross Border的中国仓库。运费将因此报销。海关的任何费用或罚款将由客户负责。 如果海关要求，Cross Border将配合，并将客户信息交由海关处理。

是根据空运货运标准算法，实际收取重量是根据体积重量或实重，视哪一个重量较高，而定夺。

体积重量（抛重）算法是（长*宽*高CM）/ 6000 = 体积重量。

危险物品，武器类 /植物家禽类 / 货币 /烟草，白色粉末物品，不明液体。 酒类、香烟、液体(易爆易燃)、医药类和易燃物，化学商品，喷雾

您可以电邮至我司客服：crossborder4u@gmail.com

如果你已经签收了包裹，请你立即把包裹损坏的情况拍照电邮通知我司客服， 如果在48小时内没有收到投诉，都视包裹派送成功，超过48小时后的问题包裹将不受理。

请你电邮件至我司客服: crossborder4u@gmail.com

a) 对于托运人或其他人因合同或货物的处理，储存，运输或其他交易而引起的任何损失， 延误，损坏，费用或开支，Cross Border 一概不负责。任何因疏忽或违约的故意行为造成损失， 延误，损坏，成本或费用直接由Cross Border 负责，则限于RM200.00（仅二百马来西亚零吉） 託運貨物的實際價值或重新裝運的費用，以較低者為準。

b) 在以下情况，Cross Border 不对任何损害或损失负责。包括但不限于商业， 财务损失，重建费用，重置成本，利息，利润，收入，效用，市场或商业机会的损失与Cross Border 不知道可能会造成此类损失。

c) Cross Border 不会承担任何无法控制的事件所造成的损失，损害或延误， 包括天灾，战争，天气状况，机械延误，罢工或民间骚乱。

d) 任何损坏或短缺必须在货物派送后48小时内以书面形式电邮至 crossborder4u@gmail.com 举报，如果在48小时内没有收到投诉，都视包裹派送成功， 超过48小时后的问题将不受理。

a)货运公司的最高赔偿额为RM200，託運貨物的實際價值或重新裝運的費用，以較低者為準。

b)赔金额将以你购买货物价值为基础，需要证明网购项目的交易资料。

不可以，在完成訂单付款後不予退款。